院長のつれづれ雑感

日々読んでいる新聞や本、雑誌、専門誌から参考になる考え方や感銘した箇所を紹介していきます。

来客が予定の時刻に来ないことも想定して、前日に予約時間の確認連絡や、道路事情の把握、最終的にはお迎えに行くことまで、時間に遅れないための事前準備が重要である。

[ 2017/06/21 08:42 ] 接遇 | トラックバック(-) | コメント(-)

執事は究極のサービス業。雨が降っても執事の仕事。お客様のゴルフの手配をして、雨が降ったとします。天候はコントロールできないので仕方がないとするのでは執事失格です。不測の事態を想定して別のプランを用意しておかなければならない。

[ 2017/06/17 08:22 ] 接遇 | トラックバック(-) | コメント(-)

少しずつ人口が減り、人口の定常化をベースとした定常型社会に移行している時代である。経済一辺倒の古い発想に縛られた制度の問題点などを明確にして、「持続可能な福祉社会」の実現が求められている。

[ 2017/06/13 08:47 ] 哲学・宗教 | トラックバック(-) | コメント(-)

豊かさを感じるのは難しい。自分の期待値が高すぎる人は、いろいろな物を手に入れても、いつまでも不満感につきまとわれる。分相応のところに欲望の限界点を設定することで、足ることを知る生活ができる。

[ 2017/06/12 08:21 ] 哲学・宗教 | トラックバック(-) | コメント(-)

大抵の場合、人はあらゆる選択肢を検討したいのではなく、適切な選択肢の中から意思決定をしたいと考えている。よって企業は製品やサービス数を増やすのではなく、顧客の迷いが最小限になる選択肢を提供することが重要である。

[ 2017/06/10 08:16 ] 接遇 | トラックバック(-) | コメント(-)

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