院長のつれづれ雑感

日々読んでいる新聞や本、雑誌、専門誌から参考になる考え方や感銘した箇所を紹介していきます。

ホーム > アーカイブ－ 2012年01月

コミュニケーションで重要なこと

最近の若者は携帯、パソコンなど機械を優先して、生の声で人と接しないため
決断ができない。タイミングがずれる、そのため無言になる。トラブルのほとんどが説明不足である。コミュニケーションで大事なことは
１．適確に聞いてくれる
２．明確に話してくれる　　
３．的確に処理してくれる

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[ 2012/01/28 15:25 ] 接遇 | トラックバック(-) | コメント(-)

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