上級の聞き上手

プロのカウンセラーの会話が一般の人の会話と違う点は、沈黙と間を多用することである。話し手と心がつながっていて、迫力のある沈黙や間が入る会話ができるようになれば、「上級の聞き上手」になった証拠である。

相手を理解

人を非難する代わりに理解するように努めよう。なぜ相手がそんなことをするのか、よく考えてみよう。その方がよほど得策である。

ブレイクスルーメソッド

200字で伝えたいことを語るときの基本ルールは聞き手視点で話を組み立て、できるだけ簡潔明瞭に話す。そして自分が実際に直面した問題をストーリーに織り込むことが有効である。

コミュニケーション能力

相手の立場や関心に応じて、最新の知見を説明し伝えることは容易なことではありません。しかし、そのような能力が求められています。人にわかりやすく伝えるコミュニケーション能力を磨くことは重要です。

予約履行準備

来客が予定の時刻に来ないことも想定して、前日に予約時間の確認連絡や、道路事情の把握、最終的にはお迎えに行くことまで、時間に遅れないための事前準備が重要である。