予約履行準備

来客が予定の時刻に来ないことも想定して、前日に予約時間の確認連絡や、道路事情の把握、最終的にはお迎えに行くことまで、時間に遅れないための事前準備が重要である。

究極のサービス業

執事は究極のサービス業。雨が降っても執事の仕事。お客様のゴルフの手配をして、雨が降ったとします。天候はコントロールできないので仕方がないとするのでは執事失格です。不測の事態を想定して別のプランを用意しておかなければならない。

選択肢の数

大抵の場合、人はあらゆる選択肢を検討したいのではなく、適切な選択肢の中から意思決定をしたいと考えている。よって企業は製品やサービス数を増やすのではなく、顧客の迷いが最小限になる選択肢を提供することが重要である。

話のプロ

プロであるならば、当たり前の話をいかに意外感を持って聞かせられるか。そのための作戦を練って練って練りまくって、出来上がったものをまた練る。そのぐらいのことは当然だ。

正しい話は面白くない

正しい話はおもしろくない。歯科の結論は歯を磨こう。良く噛もう、甘いものはひかえましょうと決まっている。大事でもみんなが知っている話はあえて話す必要はない。翌日はすでに忘れて行動に変化はない。大事な話だけれどもみんなが知らないことがニュースとなる。