ブレイクスルーメソッド

200字で伝えたいことを語るときの基本ルールは聞き手視点で話を組み立て、できるだけ簡潔明瞭に話す。そして自分が実際に直面した問題をストーリーに織り込むことが有効である。

コミュニケーション能力

相手の立場や関心に応じて、最新の知見を説明し伝えることは容易なことではありません。しかし、そのような能力が求められています。人にわかりやすく伝えるコミュニケーション能力を磨くことは重要です。

予約履行準備

来客が予定の時刻に来ないことも想定して、前日に予約時間の確認連絡や、道路事情の把握、最終的にはお迎えに行くことまで、時間に遅れないための事前準備が重要である。

究極のサービス業

執事は究極のサービス業。雨が降っても執事の仕事。お客様のゴルフの手配をして、雨が降ったとします。天候はコントロールできないので仕方がないとするのでは執事失格です。不測の事態を想定して別のプランを用意しておかなければならない。

選択肢の数

大抵の場合、人はあらゆる選択肢を検討したいのではなく、適切な選択肢の中から意思決定をしたいと考えている。よって企業は製品やサービス数を増やすのではなく、顧客の迷いが最小限になる選択肢を提供することが重要である。